Eingehender Anruf an eine Twilio/Leadconnector-Nummer
1. Ist die Twilio-Nummer einem Benutzer zugewiesen?	✅ Ja	Weiterleitung an die der Twilio-Nummer zugewiesene Telefonnummer des Benutzers
❌  Nein  ❌
2. Ist der Kontakt/Lead einem Benutzer zugewiesen?	✅ Ja	Weiterleitung an die Rufnummer des zugewiesenen Benutzers
❌  Nein  ❌
3. Wurde für die Twilio-Nummer eine Weiterleitungsnummer festgelegt?	✅ Ja	Weiterleitung an die Nummer im Weiterleitungsfeld der Twilio-Nummer
❌  Nein  ❌
4. Gibt es eine Nummer im Feld Unternehmenstelefon auf der Registerkarte Geschäftsinfo?	✅ Ja	Weiterleitung an die Nummer auf der Registerkarte Geschäftsinfo > Feld Firmentelefon

FAQs:

1. Woher sollen wir wissen, welche Twilio-Nummer der Kontakt anruft, wenn wir mehr als eine Twilio-Nummer haben?

Gehe zu Reporting -> Call Reporting -> Doppelklick auf das Datum, an dem der Kontakt angerufen hat

Klicke auf Filter, 

Filter Richtung nach Inbound

Sobald es gefiltert ist, klicke auf den Pfeil rechts, um weitere Informationen anzuzeigen

Überprüfe den Anruffluss, um zu sehen, welche Twilio-Nummer angerufen wurde

2. Wie kann ich überprüfen, ob die Twilio-Nummer einem Nutzer zugewiesen ist?

Sobald du im Konto bist, klicke unten links auf Einstellungen:

1. Klick auf Mein Personal

2. Klicke auf Bearbeiten (wähle einen beliebigen Benutzer zum Bearbeiten)

Anruf- und Voicemail-Einstellungen erweitern

Sobald du auf das Dropdown-Menü Twilio-Nummer auswählen geklickt hast

• Wenn dort Twilio-Nummer steht (die bereits einem anderen Benutzer zugewiesen ist) und du nicht weißt, um welchen Benutzer es sich handelt, kannst du das nur überprüfen, indem du jeden Benutzer im Abschnitt Anruf- und Voicemail-Einstellungen erweitern bearbeitest, um herauszufinden, welchem Benutzer die Twilio-Nummer zugewiesen ist.

Wenn du eine Twilio-Nummer wie diese siehst, z.B. meine Twilio-Nummer ist (778) 907-0712

Das bedeutet, dass alle Anrufe an die zugewiesene Twilio-Nummer (778) 907-0712 an die Rufnummer dieses Nutzers weitergeleitet werden.

Auch wenn der Lead einem anderen Nutzer zugewiesen ist, werden eingehende Anrufe immer an die Telefonnummer des Nutzers weitergeleitet.

Überprüfe die Telefonnummer des Benutzers > Erweitere die Benutzerinformationen im ersten Abschnitt, um die Telefonnummer des Benutzers zu überprüfen.

Wenn es keine Benutzer-Telefonnummer gibt, wird auf die Weiterleitungsnummer zurückgegriffen, die in den Telefonnummerneinstellungen festgelegt wurde.

3. Wie kann ich überprüfen, ob die Nummer des eingehenden Anrufs einem Benutzer zugewiesen ist?

Sobald du im Konto bist, klicke auf Kontakte

Suche die Telefonnummer des Kontakts, der die Twilio-Nummer angerufen hat, im Schnellsuchfeld oben rechts

Klick auf den Kontakt

Überprüfe, ob der Kontakt irgendeinem Benutzer oben zugewiesen ist

Wenn es Benutzer A zugewiesen ist, gehen alle eingehenden Anrufe an Benutzer A

Wenn aber die Twilio-Nummer, die der Kontakt gewählt hat, bereits Benutzer B zugewiesen ist - 1. Priorität, bei der die Twilio-Nummer dem Benutzer zugewiesen ist (So überprüfst du das), gehen alle eingehenden Anrufe an Benutzer B, auch wenn der Kontakt Benutzer A zugewiesen ist.

4. Wenn du bereits überprüft hast, dass den Nutzern keine Twilio-Nummer zugewiesen ist, keine Weiterleitungsnummer konfiguriert ist, wird der Anruf trotzdem weitergeleitet, warum?

Bitte überprüfe, ob es ein Firmen-Telefon gibt, das in

Geschäftsinformationen > Telefon des Unternehmens

5. Was passiert, wenn ich keine Weiterleitungsnummern konfiguriere?

Der Anruf wird sofort abgebrochen, nachdem wir die Twilio-Nummer angerufen haben.

6. Kann ich die Twilio-Nummer so konfigurieren, dass sie direkt an eine Voicemail geht?

Du kannst die Voicemail für Unternehmen und für Benutzer konfigurieren.

Eine Möglichkeit wäre, eine Google-Voice-Nummer mit konfigurierter Voicemail zu bekommen und diese in die Weiterleitungsnummer einzutragen.

Setze die Zeitüberschreitung für eingehende Anrufe auf 1 Sekunde, damit der Anruf nach 2-3 Klingelzeichen schneller beendet wird.

Oder du kannst die Twilio-Nummer einem Nutzer zuweisen und eingehende Anrufe über die Mobile APP empfangen.

7. Ich möchte, dass Anrufe immer an eine Nummer weitergeleitet werden, egal was passiert.

Du kannst einen neuen Benutzer einrichten und ihm die Twilio-Nummer zuweisen. Alle Anrufe gehen dann immer an die Telefonnummer des Benutzers.

8. Wenn wir die Twilio-Nummer anrufen, wird die Verbindung sofort unterbrochen und es klingelt nicht einmal. Wir haben die Nummer bereits zurückgesetzt und eine neue Nummer gekauft, aber das Problem besteht weiterhin?

Bearbeite die Twilio-Nummer und überprüfe, ob in der Flüsternachricht benutzerdefinierte Werte eingestellt sind. Defekte benutzerdefinierte Werte wirken sich auf eingehende Anrufe aus und führen dazu, dass sie abgebrochen werden.

Ein anderer Grund könnte sein, dass die Twilio-Nummer nicht sprachfähig ist. In diesem Artikel Wie überprüfe ich die Protokolle für einen bestimmten Anruf in Twilio, erfährst du, wie du auch die Fähigkeiten der Twilio-Nummer überprüfen kannst.

9. Können wir eine Anrufweiterleitung mit einer Nebenstelle einrichten?

Nur wenn den Nutzern eine Twilio-Nummer zugewiesen wird. Neben der Telefonnummer des Nutzers gibt es ein Durchwahlfeld. Alle Anrufe werden immer an die Telefonnummer des Benutzers weitergeleitet.

Szenario: Ein Lead erhält eine SMS oder einen Anruf von einer HighLevel-Kampagne. Der Lead ruft die Nummer zurück, die er in seiner Anrufer-ID sieht. Das ist die Telefonnummer, die ursprünglich mit Twilio eingerichtet wurde (zu sehen unter Einstellungen -> Telefonnummern). Wohin wird der Anruf weitergeleitet?

Telefon des Unternehmens (erste Ebene):

Wenn es keine Rufumleitungsnummer gibt und der Lead nicht über eine vom Benutzer zugewiesene Kampagne einem bestimmten Benutzer zugewiesen ist...

wird der Anruf an das Firmentelefon weitergeleitet.

Um das Firmentelefon zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf Einstellungen.
2. Klicke auf Unternehmen.
3. Aktualisiere die Nummer aus dem Feld Unternehmenstelefon.
4. Klicke auf Unternehmen aktualisieren.

Weiterleitungsnummer (zweite Ebene):

Wenn es eine Rufumleitungsnummer gibt und der Lead nicht über eine vom Benutzer zugewiesene Kampagne einem bestimmten Benutzer zugewiesen ist...

wird der Anruf an die Rufumleitungsnummer weitergeleitet.

Um die Rufumleitungsnummer zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf Einstellungen.
2. Klicke auf Telefonnummern.
3. Aktualisiere die Rufumleitungsnummer der ausgewählten Standardnummer für ausgehende Anrufe.

4. Klicke auf Speichern.

Benutzertelefon (dritte Ebene)

Wenn der Lead einem Nutzer über eine ihm zugewiesene Kampagne zugewiesen ist...

wird der Anruf an das Benutzertelefon weitergeleitet.

Um das Nutzer-elefon zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf Einstellungen.
2. Klicke auf Team Management.
3. Klicke auf Bearbeiten für den Benutzer, dem der Lead zugewiesen wurde.
4. Aktualisiere das Feld Telefon.
5. Klicke auf Speichern.