Mobile App Fehlerbehebung

In diesem Artikel erfährst du, wie du Fehler in deiner mobilen App beheben kannst, wenn sie nicht wie erwartet funktioniert.

Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, die wir empfehlen:

Wenn es ein Funktionsproblem ist

• Überprüfe, ob du die letzte aktualisierte Version der App hast. Wenn nicht, dann aktualisiere bitte auf die neue Version.
• Lösche die App und installiere sie neu.
• Versuche es mit einem anderen Internetanbieter oder einer anderen Verbindung.
• Überprüfe, ob du die richtigen Schritte verwendest und ob alle Felder ausgefüllt und alle Schritte genutzt wurden (falls dies zutrifft).
• Vergewissere dich, dass du die richtige Einstellung für die Funktion hast.

Wenn es ein Anmeldeproblem ist

• Überprüfe, ob du die richtigen Anmeldedaten verwendest. Entferne alle Leerzeichen am Anfang und am Ende der Login-E-Mail und des Login-Passworts.

Wenn es ein Ladeproblem ist: 

• Lösche den Cache in deinem Telefon.
• Versuche es mit einem anderen Internetanbieter oder einer anderen Verbindung. 
• Lade die App auf ein anderes Gerät herunter und versuche, das Problem zu reproduzieren, das du hast.

Wenn keiner der oben genannten Punkte funktioniert, sende bitte ein Ticket an unser Support-Team und füge die folgenden Informationen hinzu: 

• Details zum Problem
• Name und Modell des Geräts
• Die Softwareversion des Geräts
• Welche Schritte zur Fehlerbehebung hast du unternommen?
• Ein Screenshot der Fehlermeldung (falls du eine erhältst)
• Eine Bildschirmaufzeichnung des Prozesses, den du durchführst, und der Ergebnisse, die du erhältst
• Den Namen und die Version der App, die du verwendest

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir mehr zu diesem Thema für dich recherchieren.